Point clé
Un code envoyé au mauvais endroit (mauvais formulaire, mauvais email, message externe) peut provoquer un rejet automatique, une incompréhension du type de demande, ou une perte de traçabilité (ce qui rallonge le délai).
Sommaire
1) Où transmettre un code sur eRECHARGE
La règle simple : un code = un objectif. Avant d’envoyer quoi que ce soit, choisissez le bon module : activation, remboursement, échange ou vérification de solde. Cela évite que votre demande parte dans le mauvais traitement.
Activation
Si votre objectif est d’activer une recharge (mise à disposition du crédit / procédure d’activation).
Accéder
Remboursement
Si votre objectif est de convertir / récupérer la valeur en argent via la procédure prévue.
Accéder
Échange
Si votre objectif est d’échanger une recharge contre un autre type / une autre méthode prévue.
Accéder
Vérification de solde
Si votre objectif est de consulter le solde : utilisez le formulaire dédié.
Accéder
Si votre code est envoyé dans le mauvais module, la demande peut être traitée comme une autre action (par exemple une activation au lieu d’un échange), ce qui augmente le risque de blocage et de retours.
2) Canaux à éviter absolument
Pour garder un traitement propre et sécurisé, évitez d’envoyer un code via des canaux non prévus, non traçables, ou qui peuvent être consultés par plusieurs personnes.
Messages externes
Évitez les DM, groupes, ou plateformes qui ne sont pas votre canal officiel eRECHARGE.
Intermédiaires
Ne transmettez pas votre code à un tiers “pour aider”. Un tiers = risque immédiat.
Copier-coller “sale”
Les espaces, retours à la ligne, caractères invisibles peuvent casser un code.
Le meilleur réflexe : utiliser le formulaire eRECHARGE correspondant. C’est le seul moyen d’assurer que votre demande est correctement classée et traitée.
3) Transmettre un code “proprement” (format conseillé)
Un code bien transmis, c’est un traitement plus rapide. Voici une méthode simple qui évite la majorité des rejets.
Format recommandé à vérifier avant envoi
- Email exact : utilisez le même email pour le suivi (évitez les fautes).
- Type de carte : sélectionnez la bonne carte (Transcash / PCS / Neosurf / etc.).
- Code complet : recopiez chaque groupe correctement (évitez les caractères confondus).
- Montant : indiquez le montant exact affiché sur la recharge.
- Pays : sélectionnez le bon pays de provenance (utile pour la validation).
Si vous devez communiquer un code par email au support, faites-le uniquement à support@erecharge.fr et mentionnez clairement l’objectif (activation / remboursement / échange / solde) + l’email utilisé sur le site.
4) Erreurs fréquentes (et solutions)
Code incomplet ou chiffre manquant
Cause : un groupe oublié, un caractère mal recopié, un espace en trop. Solution : recopier lentement, puis relire.
Mauvais type de carte sélectionné
Cause : la carte choisie ne correspond pas au code. Solution : sélectionner la carte exacte avant de coller le code.
Envoi au mauvais endroit
Cause : le code est envoyé hors du formulaire prévu. Solution : utiliser le bon module (liens plus haut) ou écrire au support.
Code déjà utilisé (après partage)
Cause : code communiqué à un tiers ou à plusieurs endroits. Solution : ne transmettre qu’à eRECHARGE et stopper tout autre envoi.
5) Checklist sécurité avant d’envoyer
Avant l’envoi
- Je suis sur le bon module (activation / remboursement / échange / solde).
- J’ai relu le code (aucun chiffre manquant, aucun caractère douteux).
- J’ai choisi le bon type de carte + le bon pays.
Sécurité
- Je n’ai envoyé le code à personne d’autre.
- Je garde le même email pour le suivi (pas de double email).
- Si besoin support : j’écris uniquement à support@erecharge.fr.
Astuce : si vous avez un doute, ne multipliez pas les envois. Faites une seule transmission au bon endroit, puis attendez la mise à jour.
6) Si vous avez déjà transmis le code ailleurs
Si vous avez déjà envoyé votre code à un autre endroit, le meilleur réflexe est : arrêter immédiatement tout autre envoi, puis faire une transmission propre sur eRECHARGE (bon module) ou contacter le support.
Pour contacter le support : indiquez votre email eRECHARGE, le type de demande, la carte, le montant et le pays. Cela permet de retrouver votre dossier plus rapidement et de vous répondre avec une mise à jour claire.